行業(yè)簡介

大型商場零售百行業(yè)通常會使用短信群發(fā)平臺，按時、大批量的向會員客戶發(fā)送超市短信營銷信息。這種有目的的推廣不僅可以大大降低推廣成本，還可以起到傳統(tǒng)宣傳手段無法展示的實際效果，使得大型商場的人流逐漸增加。

行業(yè)應(yīng)用場景

1.降價通知

配合某商城的降價通知模塊，可根據(jù)客戶要求發(fā)送降價通知短信給到客戶，使客戶第一時間得知自己心儀的產(chǎn)品的最新價格走向?？捎行У奶岣呖蛻魸M意度也可一定的激進商城的銷售業(yè)績

2.促銷通知

某商城每逢有促銷活動時，可以將促銷的時間、地點、內(nèi)容等通過本系統(tǒng)即時發(fā)送給會員（顧客），還可以要求會員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠，以便統(tǒng)計分析促銷的效果。

3.會員積分通知

某商城的管理部門運用本系統(tǒng)可以定期（如每周一次）將會員（顧客）的積分和各積分等級的獎品發(fā)送到會員的手機，不僅使會員及時了解到自己的積分，也可抓住用戶積分換物的心理豐富客戶的消費動機。

4.訂單狀態(tài)查詢

當(dāng)客戶完成的商城選購后，某商城可以通過該平臺將客戶的訂單信息發(fā)送到客戶手機端，如產(chǎn)品的價格、送貨地址等等。在后續(xù)的消費跟蹤中，客戶也可通過短信的方式時時查詢訂單的狀態(tài)。以這種直觀的方式緩解了客戶消費過后與等待商品過程中產(chǎn)生的急切心理，這對提高客戶滿意度很有幫助。

5. 節(jié)日關(guān)懷祝福

每逢節(jié)假日，系統(tǒng)可自動對會員用戶，發(fā)送節(jié)日祝福！ 同時，系統(tǒng)可自動對過生日的會員用戶，發(fā)送溫馨生日祝福！

零售百貨短信發(fā)送解決方案

忙線短信告知短信呼叫中心坐席忙線時，電話撥入用戶可根據(jù)提示得到相對簡單的短信回復(fù)。用戶給某商城的呼叫中心打電話。當(dāng)某商城呼叫中心坐席處于忙線時，某商城的ACD（自動呼叫分配）自動記錄正在呼入的手機號。呼叫中心將已記錄的手機號，按照指令格式編輯好后（比如：指令1：投訴電話。指令2：咨詢電話。指令3：查詢商品信息等等），通過接口傳遞給某商城的短信平臺。某商城的短信平臺接收到呼叫中心的指令數(shù)據(jù)后，按照指令格式，自動調(diào)出已編輯好的短信模板。某商城的短信平臺自動將相應(yīng)的短信發(fā)送給呼入用戶。

原有CRM系統(tǒng)對接解決方案

客戶致電某商城呼叫中心。呼叫中心客服人員受理客戶問題記錄后生成有效CASE，手動提交至某商城CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)將電話號碼與短信內(nèi)容傳遞給某商城短信平臺。短信系統(tǒng)將接收到的短信內(nèi)容配合電話號碼下發(fā)短信。如“感謝你致電某商城客服中心請為本次服務(wù)提供你的寶貴意見，歡迎回復(fù)此短信”?？蛻魧⒆约旱囊庖娨远绦欧绞交貜?fù)給短信平臺短信平臺將上行短信和電話號碼通過接口返還給某商城CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)提取電話號碼查找就近的該號碼有效的CASE記錄（有效時限判斷由某商城CRM系統(tǒng)自定義）并將客戶反饋信息插入數(shù)據(jù)表中。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、對于商場短信營銷來說，這種營銷方式具有操作簡單，營銷成本低，可頻繁發(fā)送，可根據(jù)營銷活動隨時發(fā)送短信，并且還可以迅速產(chǎn)生利潤。

2、群發(fā)短信營銷成本低，短信營銷推廣與傳統(tǒng)媒體廣告的價格相比價格要便宜很多，因為營銷推廣的價格只需要在早期向服務(wù)平臺發(fā)送公司的成本預(yù)算和需求，邦之信短信平臺就會為客戶制定合適的短信群發(fā)解決方案。

3、短信營銷單批周轉(zhuǎn)量大，每月或每季度定期推送更為明顯。

4、精確度高，特別是對于會員營銷，因為商超都會積累大量會員客戶，定期針對會員客戶舉行促銷活動，并精準(zhǔn)的發(fā)送到每個會員客戶手機上，可以極大的提高會員用戶的復(fù)購率和用戶粘性，具有很好的營銷效果，這個是優(yōu)勢是其他營銷方式都無法實現(xiàn)的一種優(yōu)勢。

5、時間性差異明顯，大節(jié)假日周轉(zhuǎn)量急劇增加，效益爆發(fā)性強。

行業(yè)模板

1、促銷短信模板

尊敬的會員：為感謝各位長期以來的支持，在此期間凡光臨本商城均可到前臺領(lǐng)取價值***元的***。詳詢：******，地址：******【**商城】

尊敬的會員：為答謝新老顧客對本店信任和支持，即日起至**日充值***送***。詳詢：*****地址：********【**商城】

尊敬的貴賓：**商城**周年店慶，感謝您的支持與厚愛，**月**日至**月**日店慶期間會員專享**折優(yōu)惠，更多買贈活動到店詳詢。詳詢：******，地址：******【**商城】

尊敬的客戶：即日起至**月**日，**商城充值鉅惠活動震撼來襲！最高可送***元消費金額！進店消費滿**元，神秘禮品等您來換購！詳詢：******，地址：******【**商城】

尊敬的會員：為回饋您長期以來的支持與厚愛，***優(yōu)惠大酬賓，***指定貨品**折，機會難得！另有**、**會員專享***折。您還在等什么！詳詢：******，地址：******【**商城】

2、會員通知提醒

尊敬的會員：歡迎您成為***店的會員！服務(wù)電話：*******【**商城】

尊敬的會員：您好！您于*月*日在*店充值**元辦理了儲值卡一張，可享受**折優(yōu)惠，感謝您光臨本店！祝您生活愉快！服務(wù)電話：*【商城】

尊敬的會員：您好！您于*月*日在*店充值*元辦理了儲值卡一張，可享受存**送*優(yōu)惠感謝您光臨本店！祝您生活愉快！服務(wù)電話：【*商城】在客戶到店使用會員卡消費之后觸發(fā)短信提醒客戶卡內(nèi)余額/積分變動，讓客戶消費更加放心 尊敬的會員：您好！您當(dāng)前消費了***元，卡內(nèi)還剩余***元，感謝您光臨本店！祝您生活愉快服務(wù)電話：******【**商城】

尊敬的會員：您好！您當(dāng)前消費了***元，卡內(nèi)剩余***元，目前積分***。感謝您光臨本店！祝您生活愉快！服務(wù)電話：******【**商城】

尊敬的會員：** 店提醒您：您的會員卡即將到期，請您有時間前來續(xù)費?，F(xiàn)在續(xù)費將贈送精美禮品哦！祝您身體健康！工作順利【**商城】

3、消費積分兌換禮品

尊敬的會員：為回饋新老客戶，特推出積分兌換活動，***分可兌換禮品***；***分可兌換禮品***！詳詢：*****，地址：******【**商城】

尊敬的會員：為回饋新老客戶，特推出積分抵現(xiàn)活動，***分可抵現(xiàn)***元；***分可抵現(xiàn)***元詳詢：*****，地址：******【**商城】

4、節(jié)假日、生日祝福短信

尊敬的會員：今天是您的生日，我們特意為您送上一份溫馨的祝福！祝您生日快樂！【**商城】

尊敬的會員：今天是您的生日，祝您生日快樂！生日當(dāng)天在**店可享***優(yōu)惠！【**商城】

尊敬的會員：風(fēng)也怡然，云也燦爛，陽光斑斑點點；道也豁達，路也平坦，腳印深深淺淺。雪花簌簌。祝您***節(jié)快樂！【**商城】

客戶的一些特殊節(jié)日，例如結(jié)婚紀(jì)念日祝福短信尊敬的王女士，您好，在您的結(jié)婚**周年紀(jì)念日到來之際，我們祝您和您的家人永遠(yuǎn)幸福快樂。在結(jié)婚紀(jì)念日當(dāng)天可以享受***優(yōu)惠?！?*商城】